En tant que client, vous avez le droit légal de retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou une personne désignée) avez reçu la commande — sans avoir à fournir de justification.
Si nous proposons de récupérer le produit nous-mêmes, cela vous sera indiqué lors de la procédure de retour.
Comment fonctionne le délai de 14 jours
Le délai de rétractation de 14 jours commence :
Le jour où vous recevez le produit
Ou, en cas de livraisons multiples, le jour de réception du dernier article
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une demande claire — aucun formulaire complexe requis.
📧 Vous pouvez nous écrire à : info@vif.name
Formulaire de rétractation (optionnel)
À envoyer à : EXOLUX SAS – info@vif.name
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le(s) produit(s) suivant(s) :
Référence(s) du produit :
Numéro de commande :
Numéro de facture (le cas échéant) :
Commandé le [] / reçu le []
Nom :
Adresse :
Email utilisé pour la commande :
Date :
Signature (si vous envoyez le formulaire imprimé)
Pour respecter le délai de 14 jours, il suffit d’envoyer votre demande avant son expiration.
Délais de remboursement
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons 100 % du montant payé, y compris les frais de livraison standard — au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné (ou preuve de retour fournie).
Retour du produit
Vous devez retourner l’article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Veuillez le renvoyer dans son emballage d’origine, en suivant les instructions envoyées par email.
État du produit
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : non ouverts, non utilisés, avec tous les scellés intacts (y compris l’anneau de sécurité et la pompe non amorcée, si applicable). Merci d’inclure le bon de retour pour un traitement plus rapide.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé.