Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « Condizioni ») si applicano a tutti gli acquisti effettuati da qualsiasi individuo (il « Cliente ») tramite il sito www.vif.name (il « Sito »), gestito da EXOLUX SAS, società per azioni semplificata con un capitale di 1.000 €, con sede legale in 4, Rue du Pré Paillard, 74940 Annecy, Francia.

Effettuando un ordine sul Sito, confermi di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni — senza eccezioni.

1. Definizioni

• Cliente: Persona fisica che effettua un acquisto per uso personale, e non in relazione a un’attività commerciale o professionale.

• Consegna: Il momento in cui l’ordine viene presentato per la prima volta all’indirizzo di consegna da te indicato.

• Prodotti: Tutti i prodotti cosmeceutici offerti in vendita sul nostro Sito.

• Territorio: I paesi dell’Unione Europea.

2. Oggetto

Le presenti Condizioni definiscono le modalità con cui EXOLUX SAS vende i propri prodotti ai consumatori tramite questo Sito. Se sei un professionista o un’azienda, ti invitiamo a contattarci direttamente per conoscere condizioni dedicate ed accedere alla nostra Area Pro.

3. Accettazione delle Condizioni

Prima di confermare l’ordine ti verrà richiesto di visionare e accettare le presenti Condizioni. Un link a tali Condizioni è disponibile in fondo ad ogni pagina per una rapida consultazione. Ti consigliamo di leggerle attentamente ogni volta che effettui un ordine, in quanto si applica sempre l’ultima versione.

Confermando il tuo acquisto, dichiari di aver letto, compreso e accettato in maniera chiara e incondizionata queste Condizioni.

4. Acquisto dei prodotti sul nostro Sito

• Per effettuare un ordine, devi avere almeno 18 anni ed essere giuridicamente capace — o, in alternativa, disporre del consenso di un genitore o di un tutore legale.

• Durante il processo d’ordine ti verrà richiesto di fornire informazioni personali accurate e aggiornate. I campi contrassegnati con un asterisco (*) sono obbligatori: senza questi non potremo elaborare il tuo ordine.

• Potrai monitorare il tuo ordine tramite il tuo account sul Sito e, in alcuni casi, attraverso i link di tracciamento forniti dai nostri partner di spedizione.

• Se necessario, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@vif.name per richiedere aggiornamenti o supporto.

• Potremmo verificare la tua identità e i tuoi recapiti prima di processare l’ordine per assicurarci che il tutto sia sicuro e legittimo.

5. Ordini

5.1. Informazioni sui prodotti

Da EXOLUX ci impegniamo a fornire informazioni chiare ed essenziali su ogni prodotto, comprese le caratteristiche principali e le informazioni legali richieste dalla normativa cosmetica europea vigente (Regolamento CE n° 1223/2009 e Legge francese n° 2014-201).
Prima di confermare il tuo ordine, ti invitiamo a leggere attentamente la descrizione di ciascun prodotto, per essere sicuro di sapere esattamente cosa stai acquistando e per garantire un’esperienza trasparente e senza intoppi.

5.2. Modalità di effettuare un ordine

Tutti gli ordini vengono effettuati direttamente sul nostro Sito. Ecco come funziona:

1. Seleziona i tuoi prodotti
   Naviga nel Sito e scegli gli articoli desiderati. Se applicabile, seleziona le opzioni preferite, quindi aggiungili al carrello.

2. Rivedi il carrello
   Clicca sull’icona del carrello per verificare le selezioni. In questa fase potrai modificare le quantità o eliminare articoli.

3. Accedi o crea il tuo account
   Per procedere, devi effettuare il login o registrarti come cliente.

4. Conferma i dettagli dell’ordine
   Visualizzerai un riepilogo completo dell’ordine, comprensivo di riferimenti dei prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e tasse. Verifica che tutti i dati siano corretti, in particolare l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.

5. Scegli il metodo di consegna
   Seleziona l’opzione di spedizione più adatta alle tue esigenze.

6. Pagamento
   Una volta pronto, segui il processo di pagamento sicuro per completare l’ordine.

7. Conferma dell’ordine
   Una volta effettuato l’ordine, vedrai una conferma sullo schermo e riceverai una email di conferma (a condizione che l’indirizzo email fornito sia corretto).

Se hai bisogno di assistenza durante il processo, contattaci a info@vif.name — siamo qui per aiutarti.

5.3. Data dell’ordine

La data ufficiale dell’ordine è il momento in cui confermiamo la ricezione dell’ordine online. Tutti i tempi di spedizione e processamento decorrono da quel momento.

5.4. Prezzi

• Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro, IVA inclusa.

• Le spese di spedizione variano in base alla tua posizione, al corriere e al peso del pacco; tali costi saranno chiaramente indicati al momento del checkout.

• I prezzi possono subire variazioni a seguito di aggiornamenti dei fornitori, promozioni o variazioni dell’aliquota IVA. Tuttavia, il prezzo indicato al momento dell’ordine è quello applicato.

• Facciamo del nostro meglio per garantire l’accuratezza dei prezzi. In caso di errore significativo, ci riserviamo il diritto di annullare o modificare l’ordine.

5.5. Disponibilità dei prodotti

Ci impegniamo a mantenere il Sito aggiornato con la disponibilità in tempo reale dei prodotti. Se un prodotto risulta esaurito, tale informazione verrà visualizzata sulla scheda prodotto.

Nel caso improbabile in cui un prodotto diventi non disponibile dopo che hai effettuato l’ordine, ti informeremo prontamente e ti offriremo le seguenti opzioni:

• Attendere che l’ordine venga spedito integralmente al rifornimento.

• Spedire prima gli articoli disponibili e inviare successivamente il resto (con indicazione chiara di eventuali costi di spedizione aggiuntivi).

• Proporre un’alternativa simile, previo tuo consenso.

Se scegli di cancellare gli articoli non disponibili, provvederemo a rimborsare integralmente tali prodotti entro 30 giorni dalla conferma del pagamento.

6. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi visivi, audio e tecnici presenti su questo Sito — inclusa la tecnologia sottostante — sono protetti da copyright, marchi e/o brevetti, e sono di proprietà esclusiva di Exolux.

Se desideri creare un collegamento diretto al nostro Sito dal tuo sito web, è necessario richiedere preventivamente un’autorizzazione scritta da Exolux. Nota bene: tale autorizzazione non è concessa automaticamente né in via definitiva e, in ogni momento, potremmo richiedere la rimozione del collegamento.

L’uso di tecniche di framing o inline linking per reindirizzare contenuti dal nostro Sito è espressamente vietato.

7. Pagamento

Il nostro processo di pagamento è studiato per essere semplice, sicuro e trasparente, per permetterti di acquistare in totale serenità.

7.1. Metodi di pagamento accettati e sicurezza

Puoi pagare l’ordine direttamente sul nostro Sito utilizzando i seguenti metodi:

• Carte di credito: CB, Visa, Mastercard
  Effettuando l’ordine, confermi di avere il diritto di utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei pagamenti online. I pagamenti sono criptati e trattati utilizzando i protocolli 3D Secure e SSL, in modo da garantire la sicurezza delle tue informazioni.
Tutti i dati di pagamento vengono inviati direttamente al sistema sicuro del nostro partner bancario e non vengono mai memorizzati sul nostro Sito.

7.2. In caso di pagamento non andato a buon fine

Se la tua carta viene rifiutata o se il pagamento non va a buon fine per qualsiasi motivo, non preoccuparti — terremo in attesa il tuo ordine mentre ci contatti per fornire un metodo di pagamento alternativo.
Contattaci a info@vif.name e ti assisteremo nel completamento della procedura.

Se il problema persiste, l’ordine sarà automaticamente annullato.

8. Prova e Archiviazione

Per la tua tranquillità, tutti gli ordini superiori a €120, tasse incluse, sono archiviati in sicurezza da EXOLUX per 10 anni, in conformità all’Articolo L.134-2 del Codice del Consumo francese.

Ciò significa che, su richiesta, siamo in grado di fornirti una copia del contratto, comprensivo di tutte le tue informazioni personali in nostro possesso (comprese quelle da te fornite direttamente). Potrai richiedere anche la cancellazione completa del tuo account e dei dati associati, contattandoci a info@vif.name.
In caso di controversia, i nostri registri elettronici (conferma d’ordine, pagamento, tracking) costituiscono prova legale valida della transazione. Utilizziamo sistemi affidabili che garantiscono l’integrità e la sicurezza dei tuoi dati.

9. Trasferimento di proprietà

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di EXOLUX fino al completo pagamento dell’ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato pagato integralmente e consegnato a te (o alla persona da te designata), la proprietà — e la responsabilità in caso di perdita o danni — viene trasferita a te.

Ciò significa:

• Prima della consegna e del pagamento completo, il prodotto appartiene legalmente a EXOLUX.

• Dopo la consegna, il prodotto diventa di tua completa proprietà.

10. Consegna

Effettuiamo le spedizioni in modo rapido, accurato e al miglior costo possibile, ovunque ti trovi nella nostra zona di consegna.

10.1. Aree di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi e regioni:

Francia, Monaco, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Portogallo, Spagna, Austria, Irlanda, Danimarca, Svezia, Svizzera, Estonia, Ungheria, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Liechtenstein, Regno Unito, Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia, Islanda, Malta, Moldova, Norvegia, Romania, Serbia, Ucraina, Cipro, Turchia, Canada, Stati Uniti, India, Corea del Sud, Giappone, Guadalupa, Martinica, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Nuova Caledonia.

Se necessiti di una spedizione verso una località non elencata, contattaci a info@vif.name e faremo del nostro meglio per aiutarti.

10.2. Tempi di lavorazione e spedizione

• La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 24 ore (solo in giorni lavorativi).

• Riceverai una notifica automatica via email non appena il tuo pacco verrà spedito, comprensiva, se disponibile, delle informazioni di tracking.

10.3. Opzioni e costi di spedizione

I costi di spedizione comprendono imballaggio, gestione e spese postali. Di seguito un riepilogo:

Francia, Corsica, Monaco

• Colissimo Point Relais: €4 — gratuito per ordini superiori a €50

• Colissimo Domicilio con firma: €6 — gratuito per ordini superiori a €50

• Chronopost 13: €16 — ridotto a €8 per ordini superiori a €50

Spedizioni internazionali

• Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi: €11,70

• Italia, Portogallo, Spagna, Austria, Irlanda: €14,00

• Danimarca, Svezia, Svizzera, Estonia, Ungheria, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Liechtenstein: €16,90

• Regno Unito, Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia, Islanda, Malta, Moldova, Norvegia, Romania, Serbia, Ucraina, Cipro, Turchia: €19,50

• USA, Canada, India, Corea del Sud, Giappone: €34,60

• Guadalupa, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint Pierre e Miquelon: €23,50

• Nuova Caledonia: €33,30

Se desideri combinare più ordini, ti consigliamo di inserirli in un unico ordine per evitare costi di spedizione duplicati.

10.4. Problemi di consegna

Facciamo il possibile per consegnare il tuo ordine in tempo. Tuttavia, la consegna può richiedere fino a un massimo di 30 giorni (anche se solitamente avviene molto più rapidamente).

Se il tuo ordine non arriva entro tale termine, contattaci a info@vif.name. Procederemo nel seguente modo:

• Verificheremo il problema.

• Concordiamo un nuovo termine di consegna ragionevole.

• Oppure, se la consegna non fosse possibile, potrai annullare l’ordine.

In tal caso, ti verrà effettuato un rimborso integrale, incluse le spese di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento originario e senza ritardi ingiustificati.

Nota: Una volta che il pacco è in tuo possesso, hai 3 giorni di tempo per segnalare eventuali danni visibili o articoli mancanti al corriere.

10.5. Imballaggio

Imballiamo con cura ogni ordine utilizzando materiali protettivi conformi agli standard di spedizione, per garantire che i tuoi prodotti arrivino in perfette condizioni.
Se dovrai restituire un prodotto (vedi Sezione 11), ti preghiamo di utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale e di prestare la stessa cura.

11. Garanzie

Ci impegniamo sulla qualità dei nostri prodotti e per tutelare i tuoi diritti come cliente. Ecco come ti proteggiamo, sia a livello legale che pratico.

11.1. Garanzia legale di conformità

Ai sensi della legge italiana e delle normative in materia, beneficerai di una garanzia legale di conformità.
Ciò significa che:

• Il prodotto deve corrispondere alla descrizione fornita e funzionare come previsto.

• Deve rispettare gli standard di qualità promessi (sia sul Sito, sull’imballaggio o nella comunicazione pubblicitaria).

• Deve essere sicuro e adatto ad un utilizzo normale.

Se il prodotto si dovesse rivelare difettoso o non conforme al momento della consegna, hai 2 anni dalla data di consegna per richiederne la riparazione o la sostituzione.

Le nostre soluzioni comprendono:

• La sostituzione del prodotto, se possibile,

• Oppure, in caso di sostituzione non praticabile, un rimborso completo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.

Il prodotto va restituito a:
EXOLUX SAS – Servizio Logistico

11.2. Garanzia contro i vizi occulti

Oltre alla garanzia di conformità, il Codice Civile italiano tutela il consumatore contro i vizi occulti – difetti gravi non visibili al momento dell’acquisto e che, se conosciuti, avrebbero influenzato la decisione di acquisto.

In caso di vizi occulti:

• Puoi restituire il prodotto per ottenere un rimborso integrale,

• Oppure conservarlo e richiedere una riduzione parziale del prezzo.

Hai 2 anni dalla scoperta del vizio per presentare una richiesta di rimborso, che verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, se i criteri sono soddisfatti.

Gli articoli devono essere restituiti a:
EXOLUX SAS – Servizio Logistico

12. Responsabilità

Da EXOLUX prendiamo molto seriamente le nostre responsabilità, pur riconoscendo i limiti in caso di eventi al di fuori del nostro controllo.

12.1. Responsabilità del Cliente

Se dovesse verificarsi un problema con il tuo ordine causato da informazioni errate da te fornite (ad esempio, un indirizzo errato o dati di contatto incompleti), non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi o errori.
Ti preghiamo di ricontrollare attentamente tutte le informazioni prima di confermare l’ordine per evitare disguidi.

12.2. Eventi fuori dal nostro controllo

Non siamo responsabili per ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi di forza maggiore — come calamità naturali, scioperi dei trasporti, incendi o interruzioni di rete. Tali situazioni, sebbene rare, sono al di fuori del nostro controllo e sono definite dalla giurisprudenza.

13. Programma di fidelizzazione

Siamo lieti di premiare la tua fiducia.

EXOLUX offre un programma di fidelizzazione gratuito che ti consente di accumulare punti con ogni acquisto e alcune azioni sul nostro Sito. Questi punti potranno essere successivamente utilizzati per vantaggi esclusivi — il nostro modo di ringraziarti.

Come funziona

Troverai tutti i dettagli — come guadagnare punti, utilizzarli e la loro validità — nella sezione “Fidelizzazione” del nostro Sito.

In sintesi:

• I punti sono personali e non trasferibili.

• Non hanno valore monetario.

• Non possono essere ereditati o scambiati.

Note importanti:

• Il programma di fidelizzazione è offerto a titolo gratuito e non costituisce un diritto contrattuale.

• EXOLUX si riserva il diritto di aggiornare, sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento, senza preavviso o compensazione.

• In caso di chiusura o liquidazione dell’azienda, il programma cesserà e tutti i punti accumulati verranno annullati.

• Customer: A private individual making a purchase for personal use, not in connection with a business or professional activity.

• Delivery: The first time your order is presented at the delivery address you’ve provided.

• Products: All cosmetic products offered for sale on our Site.

• Territory: EU countries .

These Terms outline the conditions under which EXOLUX SAS sells its products to consumers via this Site. If you're a business or professional, please contact us directly to explore tailored conditions and access our Pro area.

Before confirming your order, you will be asked to review and accept these Terms. They are linked at the bottom of every page for easy reference. We recommend reading them carefully each time you order, as the latest version always applies.

By confirming your purchase, you declare that you have read, understood, and agreed to these Terms — clearly and unconditionally.

To place an order, you must be at least 18 years old and legally capable — or have consent from a parent or legal guardian.

When you order, you’ll be asked to provide accurate and up-to-date personal information. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory — without them, we can’t process your order.

You’ll be able to track your order via your account on the Site, and in some cases via tracking links provided by our delivery partners.

If needed, you can contact us anytime at info@vif.name to request order updates or support.

We may verify your identity and contact details before processing your order to ensure everything is secure and legitimate.

5.1. Product Information

At EXOLUX, we’re committed to presenting clear, essential details about each product — including key characteristics and legal information as required by current EU cosmetic regulations (Regulation EC No. 1223/2009 and French Law No. 2014-201).

Before confirming your order, please take a moment to read each product description carefully. This ensures you know exactly what you’re purchasing and helps us keep your experience transparent and smooth.

5.2. How to Place an Order

All orders are placed directly on our website. Here’s how it works:

1. Choose your products
Browse the Site and select the item(s) you want. Pick your preferred options (if available), then add them to your shopping cart.

2. Review your cart
Click the cart icon to check your selections. You can update quantities or remove items at this stage.

3. Log in or create your account
To proceed, you’ll need to log in or create a customer account.

4. Confirm your order details
You’ll see a full order summary, including product references, quantities, prices, delivery charges, and taxes. Take a moment to confirm everything is correct — especially your delivery address and payment method.

5. Choose your delivery method
Select the shipping option that suits you best.

6. Payment
Once you’re ready, follow the secure checkout process to complete payment.

7. Order confirmation
Once your order is placed, you’ll see an on-screen confirmation and receive a confirmation email (as long as your email address was entered correctly).

Need help during the process? Just reach out to us at info@vif.name — we're here for you.

5.3. Order Date

Your official order date is the moment we confirm receipt of your order online. All shipping and processing times begin from that point.

5.4. Prices

All product prices are shown in euros, inclusive of VAT. Shipping costs vary based on your location, the carrier, and the weight of your package — these will be clearly displayed at checkout.

Prices may change from time to time due to supplier updates, promotions, or VAT rate changes. However, the price shown at the time of your order is the one that applies.

We do our best to ensure price accuracy. In the rare case of a major pricing error, we reserve the right to cancel or amend the order.

5.5. Product Availability

We do our best to keep the Site updated with real-time availability. If a product is out of stock, you’ll see this on the product page.

In the unlikely event that something becomes unavailable after you’ve placed an order, we’ll notify you promptly and offer the following options:

• Wait for the full order to ship together when everything is back in stock

• Ship available items first, then send the rest later (with clear info on any additional shipping charges)

• Offer a similar alternative that you approve

If you choose to cancel the unavailable item(s), we’ll issue a full refund for those products within 30 days of your payment.

All visual, audio, and technical elements of this website — including the underlying technology — are protected by copyright, trademarks, and/or patents. They are the exclusive property of Exolux.

If you would like to create a direct link to our site from your own website, you must first request written permission from Exolux. Please note: permission is not granted automatically or permanently, and we may ask for the link to be removed at any time.

The use of framing or in-line linking techniques to redirect content from our site is strictly prohibited.

We keep our payment process simple, secure, and transparent — so you can shop with peace of mind.

7.1. Accepted Payment Methods & Security

You can pay for your order directly on our website using the following methods:

• Credit cards: CB, Visa, Mastercard

By placing an order, you confirm that you have the right to use the selected payment method.

We take online payment security seriously. Payments are encrypted and processed using 3D Secure and SSL encryption protocols — so your information stays safe.
All payment data is sent directly to our banking partner’s secure system and is never stored on our site.

7.2. If a Payment Fails or Is Declined

If your card is declined, or payment doesn’t go through for any reason, don’t worry — we’ll hold your order while you contact us to provide an alternative method.

Just reach out to info@vif.name, and we’ll help you complete the process.

If payment remains unresolved, the order will be automatically canceled.

For your peace of mind, all orders over €120 including tax are securely archived by EXOLUX for 10 years, in line with Article L.134-2 of the French Consumer Code.

This means we can provide you with a copy of your contract at any time upon request — just email us at info@vif.name.

In the event of a dispute, our electronic records (order confirmation, payment, tracking) serve as valid legal proof of the transaction. We use trusted systems that guarantee the integrity and security of your data.

All products remain the property of EXOLUX until full payment has been received — simple as that.

Once your order is paid in full and delivered to you (or someone you’ve designated), the ownership — and the responsibility for any loss or damage — transfers to you.

This means:

• Before delivery and full payment: the product legally belongs to EXOLUX.

• After delivery: it's yours to enjoy and take care of.