Politique relative au traitement des données personnelles

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à tous les achats effectués par toute personne physique (le « Client ») via le site www.vif.name (le « Site »), exploité par EXOLUX SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé au 4, Rue du Pré Paillard, 74940 Annecy, France.

En passant commande sur le Site, vous confirmez avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions.

1. Définitions

• Client : Une personne physique effectuant un achat pour son usage personnel, et non dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale.

• Livraison : La première présentation de votre commande à l’adresse de livraison indiquée.

• Produits : Tous les produits cosméceutiques proposés à la vente sur notre Site.

• Territoire : Les pays de l’Union européenne.

2. Objet

Les présentes Conditions définissent les modalités selon lesquelles EXOLUX SAS vend ses produits aux consommateurs via ce Site. Si vous êtes un professionnel ou une entreprise, merci de nous contacter directement pour découvrir des conditions adaptées et accéder à notre Espace Pro.

3. Acceptation des Conditions

Avant de confirmer votre commande, il vous sera demandé de lire et accepter les présentes Conditions. Un lien vers ces Conditions figure en bas de chaque page pour consultation facile. Nous vous recommandons de les lire attentivement à chaque commande, la dernière version faisant toujours foi.

En confirmant votre achat, vous déclarez avoir lu, compris et accepté ces Conditions de manière claire et inconditionnelle.

4. Achat de produits sur notre Site

• Pour passer commande, vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable, ou disposer du consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.

• Lors de la commande, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles exactes et à jour. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre commande.

• Vous pourrez suivre votre commande via votre compte sur le Site et, le cas échéant, grâce à des liens de suivi fournis par nos partenaires de livraison.

• Si nécessaire, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@vif.name pour obtenir des mises à jour ou de l’assistance.

• Nous pouvons vérifier votre identité et vos coordonnées avant de traiter votre commande afin de garantir la sécurité et la légitimité de celle-ci.

5. Commandes

5.1. Informations sur les produits

Chez EXOLUX, nous nous engageons à présenter des informations claires et essentielles sur chaque produit, y compris les caractéristiques principales et les informations légales requises par la réglementation cosmétique européenne en vigueur (Règlement CE n° 1223/2009 et Loi française n° 2014-201).
Veuillez lire attentivement la description de chaque produit avant de confirmer votre commande afin de connaître précisément ce que vous achetez et de garantir une expérience transparente et fluide.

5.2. Comment passer une commande

Toutes les commandes sont passées directement sur notre site. Voici la procédure :

1. Choisissez vos produits
   Parcourez le Site et sélectionnez le ou les articles souhaités. Choisissez vos options préférées (si disponibles), puis ajoutez-les à votre panier.

2. Vérifiez votre panier
   Cliquez sur l’icône du panier pour vérifier vos sélections. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles à cette étape.

3. Connectez-vous ou créez votre compte
   Pour continuer, vous devez vous connecter ou créer un compte client.

4. Confirmez les détails de votre commande
   Vous verrez un résumé complet de la commande, incluant les références produit, quantités, prix, frais de livraison et taxes. Assurez-vous que tout est correct, notamment votre adresse de livraison et votre méthode de paiement.

5. Choisissez votre mode de livraison
   Sélectionnez l’option de livraison qui vous convient le mieux.

6. Paiement
   Suivez le processus de paiement sécurisé pour finaliser votre achat.

7. Confirmation de commande
   Une fois votre commande passée, une confirmation s’affichera à l’écran et vous recevrez un email de confirmation (à condition que votre adresse email soit correctement renseignée).

Si vous avez besoin d’aide pendant le processus, contactez-nous à info@vif.name — nous sommes là pour vous.

5.3. Date de commande

La date officielle de votre commande correspond au moment où nous confirmons la réception de votre commande en ligne. Tous les délais d’expédition et de traitement commencent à partir de ce moment.

5.4. Prix

• Tous les prix des produits sont indiqués en euros, TVA comprise.

• Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation, du transporteur et du poids de votre colis, et seront clairement affichés lors du paiement.

• Les prix peuvent être modifiés en fonction des mises à jour des fournisseurs, des promotions ou des changements de taux de TVA. Toutefois, le prix indiqué au moment de la commande est celui qui s’applique.

• En cas d’erreur de prix majeure, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier la commande.

5.5. Disponibilité des produits

Nous mettons tout en œuvre pour tenir à jour le Stock en temps réel sur le Site. Si un produit est en rupture de stock, cette information sera affichée sur la fiche produit.

Dans l’éventualité peu probable où un produit deviendrait indisponible après votre commande, nous vous notifierons rapidement et vous proposerons l’une des options suivantes :

• Attendre que l’ensemble de la commande soit expédié une fois le réapprovisionnement complet.

• Expédier d’abord les articles disponibles, puis envoyer les autres ultérieurement (avec indication claire de tout frais de port supplémentaire).

• Proposer une alternative similaire, sous réserve de votre approbation.

Si vous choisissez d’annuler les articles indisponibles, nous procéderons à un remboursement complet de ces produits dans un délai de 30 jours à compter de votre paiement.

6. Propriété intellectuelle

Tous les éléments visuels, audio et techniques du présent Site — y compris la technologie sous-jacente — sont protégés par le droit d’auteur, les marques commerciales et/ou les brevets. Ils sont la propriété exclusive d’Exolux.

Si vous souhaitez créer un lien direct vers notre Site depuis votre propre site, vous devez obtenir préalablement l’autorisation écrite d’Exolux. Veuillez noter que cette autorisation n’est pas accordée automatiquement ni de manière définitive, et nous nous réservons le droit de demander le retrait du lien à tout moment.

L’utilisation de techniques telles que le framing ou le inline linking pour rediriger le contenu de notre Site est strictement interdite.

7. Paiement

Nous avons conçu notre processus de paiement pour qu’il soit simple, sécurisé et transparent, afin que vous puissiez magasiner en toute sérénité.

7.1. Modes de paiement acceptés et sécurité

Vous pouvez régler votre commande directement sur notre Site en utilisant les méthodes suivantes :

• Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard
  En passant commande, vous confirmez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Nous prenons la sécurité des paiements en ligne très au sérieux. Les paiements sont cryptés et traités via les protocoles 3D Secure et SSL, garantissant ainsi la sécurité de vos informations.
Toutes les données de paiement sont envoyées directement au système sécurisé de notre partenaire bancaire et ne sont jamais stockées sur notre Site.

7.2. En cas d’échec ou de refus de paiement

Si votre carte est refusée ou si le paiement n’aboutit pas pour quelque raison que ce soit, ne vous inquiétez pas — nous conserverons votre commande en attente pendant que vous nous contactez pour fournir un moyen de paiement alternatif.
Contactez-nous à info@vif.name, et nous vous aiderons à finaliser le processus.

Si le paiement reste non résolu, la commande sera automatiquement annulée.

8. Preuve et archivage

Pour votre tranquillité d’esprit, toutes les commandes supérieures à 120 € TTC sont archivées de manière sécurisée par EXOLUX pendant 10 ans, conformément à l’article L.134-2 du Code de la consommation français.

Cela signifie que nous pouvons vous fournir, sur demande, une copie de votre contrat incluant l’intégralité des données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez également demander la suppression totale de votre compte et des données associées en nous contactant à info@vif.name.
En cas de litige, nos enregistrements électroniques (confirmation de commande, paiement, suivi) constituent une preuve légale valable de la transaction. Nous utilisons des systèmes de confiance garantissant l’intégrité et la sécurité de vos données.

9. Transfert de propriété

Tous les produits restent la propriété d’EXOLUX jusqu’à ce que le paiement complet soit reçu.

Une fois votre commande entièrement payée et livrée (à vous ou à une personne désignée par vous), la propriété et la responsabilité en cas de perte ou de dommage vous sont transférées.

Cela signifie :

• Avant la livraison et le paiement intégral, le produit appartient légalement à EXOLUX.

• Après la livraison, il vous appartient pleinement.

10. Livraison

Nous expédions votre commande rapidement, avec soin et au meilleur coût possible, où que vous soyez dans notre zone de livraison.

10.1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays et régions suivants :

France, Monaco, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Portugal, Espagne, Autriche, Irlande, Danemark, Suède, Suisse, Estonie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Liechtenstein, Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Moldavie, Norvège, Roumanie, Serbie, Ukraine, Chypre, Turquie, Canada, États-Unis, Inde, Corée du Sud, Japon, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie.

Si vous avez besoin d’une expédition vers une destination non listée, contactez-nous à info@vif.name, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

10.2. Délais de traitement et d’expédition

• La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables.

• Vous recevrez une notification par email dès que votre colis sera expédié, avec le cas échéant les informations de suivi.

10.3. Options et frais de livraison

Les frais de livraison incluent l’emballage, la manutention et l’affranchissement. Voici un récapitulatif :

France, Corse, Monaco

• Colissimo Point Relais : 4 € — gratuit pour les commandes de plus de 50 €

• Colissimo Domicile avec signature : 6 € — gratuit pour les commandes de plus de 50 €

• Chronopost 13 : 16 € — réduit à 8 € pour les commandes de plus de 50 €

International

• Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 11,70 €

• Italie, Portugal, Espagne, Autriche, Irlande : 14,00 €

• Danemark, Suède, Suisse, Estonie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Liechtenstein : 16,90 €

• Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Moldavie, Norvège, Roumanie, Serbie, Ukraine, Chypre, Turquie : 19,50 €

• États-Unis, Canada, Inde, Corée du Sud, Japon : 34,60 €

• Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon : 23,50 €

• Nouvelle-Calédonie : 33,30 €

Si vous souhaitez regrouper plusieurs commandes, nous vous recommandons de tout commander en une seule fois afin d’éviter des frais de livraison dupliqués.

10.4. Problèmes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais. Cependant, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours au maximum (même si, en général, elle est bien plus rapide).

Si votre commande n’arrive pas dans ce délai, veuillez nous contacter à info@vif.name. Nous procéderons comme suit :

• Nous examinerons la situation.

• Nous fixerons un nouveau délai de livraison raisonnable.

• Ou, si la livraison demeure impossible, vous pourrez annuler la commande.

Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison, par le même moyen de paiement, et ce sans délai inutile.

Note : Une fois le colis en votre possession, vous disposez de 3 jours pour signaler tout dommage visible ou tout article manquant auprès du transporteur.

10.5. Emballage

Nous emballons soigneusement chaque commande en utilisant des matériaux de protection conformes aux normes d’expédition, pour garantir que vos produits arrivent en parfait état.
Si vous devez retourner un produit (voir Section 11), nous vous demandons de bien vouloir utiliser, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et de respecter les mêmes précautions.

11. Garanties

Nous soutenons la qualité de nos produits et vos droits en tant que client. Voici comment nous vous protégeons, tant sur le plan légal que pratique.

11.1. Garantie légale de conformité

En vertu du droit de la consommation français (Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation), vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité.
Cela signifie que :

• Votre produit doit correspondre à sa description et fonctionner comme prévu.

• Il doit respecter les normes de qualité annoncées (sur le site, l’emballage ou dans la publicité).

• Il doit être sûr et adapté à une utilisation normale.

Si un produit s’avère défectueux ou non conforme lors de la livraison, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la date de livraison pour demander une réparation.

Nous vous proposons :

• Un remplacement, lorsque cela est possible,

• Ou, si le remplacement n’est pas envisageable, un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Le produit doit être renvoyé à :
EXOLUX SAS – Service Logistique

11.2. Garantie contre les vices cachés

Outre la garantie de conformité, le droit civil français (Article 1641 du Code civil) vous protège contre les vices cachés – c’est-à-dire les défauts graves non apparents lors de l’achat et qui, connus, auraient influencé votre décision.

Si tel est le cas :

• Vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement intégral,

• Ou conserver le produit et demander une réduction de prix partielle.

Vous disposez de 2 ans à partir de la découverte du vice pour formuler une réclamation. Nous procéderons au remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné, à condition que celui-ci réponde aux critères.

Les retours doivent être adressés à :
EXOLUX SAS – Service Logistique

12. Responsabilité

Chez EXOLUX, nous prenons nos responsabilités très au sérieux tout en reconnaissant les limites en cas d’événements hors de notre contrôle.

12.1. Votre responsabilité en tant que Client

Si un problème survenait du fait d’informations erronées fournies par vos soins (par exemple, une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes), nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des erreurs.
Veuillez vérifier minutieusement vos informations avant de confirmer votre commande afin d’éviter tout désagrément.

12.2. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution résultant d’un cas de force majeure – tels que des catastrophes naturelles, des grèves dans les transports, des incendies ou des pannes Internet. Ces situations, bien que rares, échappent à notre contrôle raisonnable et sont définies par la jurisprudence française.

13. Programme de fidélité

Nous avons à cœur de récompenser votre confiance.

EXOLUX propose un programme de fidélité gratuit vous permettant de cumuler des points lors de vos achats et de certaines actions sur notre Site. Ces points pourront ensuite être utilisés pour bénéficier d’avantages exclusifs – une manière pour nous de vous remercier.

Comment ça fonctionne

Vous trouverez tous les détails – comment gagner des points, les utiliser et leur durée de validité – dans la rubrique « Fidélité » de notre Site.

Aperçu rapide :

• Les points sont personnels et non transférables.

• Ils n’ont pas de valeur monétaire.

• Ils ne peuvent être ni hérités ni échangés.

Notes importantes :

• Le programme de fidélité est un service gratuit et ne constitue pas un droit contractuel.

• EXOLUX se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le programme à tout moment, sans préavis ni compensation.

• En cas de fermeture ou de liquidation de l’entreprise, le programme prendra fin et l’ensemble des points accumulés sera perdu.
   

• Customer: A private individual making a purchase for personal use, not in connection with a business or professional activity.

• Delivery: The first time your order is presented at the delivery address you’ve provided.

• Products: All cosmetic products offered for sale on our Site.

• Territory: EU countries .

These Terms outline the conditions under which EXOLUX SAS sells its products to consumers via this Site. If you're a business or professional, please contact us directly to explore tailored conditions and access our Pro area.

Before confirming your order, you will be asked to review and accept these Terms. They are linked at the bottom of every page for easy reference. We recommend reading them carefully each time you order, as the latest version always applies.

By confirming your purchase, you declare that you have read, understood, and agreed to these Terms — clearly and unconditionally.

To place an order, you must be at least 18 years old and legally capable — or have consent from a parent or legal guardian.

When you order, you’ll be asked to provide accurate and up-to-date personal information. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory — without them, we can’t process your order.

You’ll be able to track your order via your account on the Site, and in some cases via tracking links provided by our delivery partners.

If needed, you can contact us anytime at info@vif.name to request order updates or support.

We may verify your identity and contact details before processing your order to ensure everything is secure and legitimate.

5.1. Product Information

At EXOLUX, we’re committed to presenting clear, essential details about each product — including key characteristics and legal information as required by current EU cosmetic regulations (Regulation EC No. 1223/2009 and French Law No. 2014-201).

Before confirming your order, please take a moment to read each product description carefully. This ensures you know exactly what you’re purchasing and helps us keep your experience transparent and smooth.

5.2. How to Place an Order

All orders are placed directly on our website. Here’s how it works:

1. Choose your products
Browse the Site and select the item(s) you want. Pick your preferred options (if available), then add them to your shopping cart.

2. Review your cart
Click the cart icon to check your selections. You can update quantities or remove items at this stage.

3. Log in or create your account
To proceed, you’ll need to log in or create a customer account.

4. Confirm your order details
You’ll see a full order summary, including product references, quantities, prices, delivery charges, and taxes. Take a moment to confirm everything is correct — especially your delivery address and payment method.

5. Choose your delivery method
Select the shipping option that suits you best.

6. Payment
Once you’re ready, follow the secure checkout process to complete payment.

7. Order confirmation
Once your order is placed, you’ll see an on-screen confirmation and receive a confirmation email (as long as your email address was entered correctly).

Need help during the process? Just reach out to us at info@vif.name — we're here for you.

5.3. Order Date

Your official order date is the moment we confirm receipt of your order online. All shipping and processing times begin from that point.

5.4. Prices

All product prices are shown in euros, inclusive of VAT. Shipping costs vary based on your location, the carrier, and the weight of your package — these will be clearly displayed at checkout.

Prices may change from time to time due to supplier updates, promotions, or VAT rate changes. However, the price shown at the time of your order is the one that applies.

We do our best to ensure price accuracy. In the rare case of a major pricing error, we reserve the right to cancel or amend the order.

5.5. Product Availability

We do our best to keep the Site updated with real-time availability. If a product is out of stock, you’ll see this on the product page.

In the unlikely event that something becomes unavailable after you’ve placed an order, we’ll notify you promptly and offer the following options:

• Wait for the full order to ship together when everything is back in stock

• Ship available items first, then send the rest later (with clear info on any additional shipping charges)

• Offer a similar alternative that you approve

If you choose to cancel the unavailable item(s), we’ll issue a full refund for those products within 30 days of your payment.

All visual, audio, and technical elements of this website — including the underlying technology — are protected by copyright, trademarks, and/or patents. They are the exclusive property of Exolux.

If you would like to create a direct link to our site from your own website, you must first request written permission from Exolux. Please note: permission is not granted automatically or permanently, and we may ask for the link to be removed at any time.

The use of framing or in-line linking techniques to redirect content from our site is strictly prohibited.

We keep our payment process simple, secure, and transparent — so you can shop with peace of mind.

7.1. Accepted Payment Methods & Security

You can pay for your order directly on our website using the following methods:

• Credit cards: CB, Visa, Mastercard

By placing an order, you confirm that you have the right to use the selected payment method.

We take online payment security seriously. Payments are encrypted and processed using 3D Secure and SSL encryption protocols — so your information stays safe.
All payment data is sent directly to our banking partner’s secure system and is never stored on our site.

7.2. If a Payment Fails or Is Declined

If your card is declined, or payment doesn’t go through for any reason, don’t worry — we’ll hold your order while you contact us to provide an alternative method.

Just reach out to info@vif.name, and we’ll help you complete the process.

If payment remains unresolved, the order will be automatically canceled.

For your peace of mind, all orders over €120 including tax are securely archived by EXOLUX for 10 years, in line with Article L.134-2 of the French Consumer Code.

This means we can provide you with a copy of your contract at any time upon request — just email us at info@vif.name.

In the event of a dispute, our electronic records (order confirmation, payment, tracking) serve as valid legal proof of the transaction. We use trusted systems that guarantee the integrity and security of your data.

All products remain the property of EXOLUX until full payment has been received — simple as that.

Once your order is paid in full and delivered to you (or someone you’ve designated), the ownership — and the responsibility for any loss or damage — transfers to you.

This means:

• Before delivery and full payment: the product legally belongs to EXOLUX.

• After delivery: it's yours to enjoy and take care of.